Retourbeleid
Wil je iets terugsturen of ruilen?
Time to Return – geen zorgen, wij regelen het.
Bij Mr & Mrs Padel begrijpen we dat soms niet alles precies past zoals verwacht. Daarom maken we ons retourproces zo eenvoudig en zorgeloos mogelijk, met dezelfde premium ervaring die je van ons gewend bent.
Ons retourbeleid
- Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren
- Artikelen dienen ongedragen, ongewassen en voorzien van originele labels te zijn
- De originele verpakking moet intact zijn
Stap 1: Stuur een email met retour gegevens
Klink op de onderstaande link en mail ons met de volgende gegevens:
Persoonlijke gegevens
- Naam
- Bestelnummer
- Aankoopdatum
Ruilen?
Geef aan wat je waarvoor wilt ruilen.
Retour? Selecteer een nummer met de reden van je retour:
- Te groot
- Te klein
- Niet zoals verwacht/afgebeeld
- Verkeerd artikel ontvangen
- Kwaliteitsprobleem (specificeer a.u.b.)
- Anders (specificeer a.u.b.)
Stap 2: Verpak je retourzending
- Voeg een briefje bij je retour met je naam en ordernummer.
- Zorg ervoor dat alle artikelen onbeschadigd zijn, voorzien van originele labels
- Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking
- Sluit de verpakking goed af
Stap 3: Verzend je retourzending
Stuur je pakket naar:
Mr & Mrs Padel Retour Afdeling
Kitmanstraat 14
1812 PM Alkmaar
Het retoursturen van je pakket is voor eigen rekening.
Stap 4: Verwerking en bevestiging
- Je ontvangt een bevestigingsmail zodra we je retourzending hebben ontvangen
- Na controle verwerken we je retourzending binnen 5 werkdagen
- Bij omruiling wordt je nieuwe bestelling verwerkt zodra de retour is goedgekeurd
- Bij terugbetaling ontvang je het bedrag binnen 14 dagen op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald
Veelgestelde vragen
Onze klantenservice staat voor je klaar om te helpen met vragen over retouren. Staat je vraag er niet bij? Neem dat contact op met onze klantenservice.
Email: info@mrpadel.com
Telefoon: +31 (0)6 27 86 85 34
Bereikbaar: Maandag t/m vrijdag, 9:00-17:00
Wat zijn de kosten voor retourneren?
Retourneren is voor eigen rekening.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvang je binnen 14 dagen je terugbetaling.
Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, geef dit aan in de email die je ons stuurt en we sturen je nieuwe artikel zodra we je retour hebben verwerkt.
Wat als mijn artikel defect is of een fabricagefout heeft?
Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice via info@mrpadel.com of +31 (0)6 27 86 85 34. Maak foto's van het defect en stuur deze mee.
Kan ik een artikel retourneren dat op maat is gemaakt of gepersonaliseerd?
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout.